Política de cancelación y reducción de estancia

En Tenerife tenemos la suerte de disfrutar de un clima maravilloso y despejado la mayoría de los días. El Observatorio del Teide registra más de 300 noches despejadas o parcialmente despejadas cada año. Sin embargo, en las raras ocasiones en las que este no es el caso, tenemos las siguientes políticas:

Política de cancelación

Si la cámara web en directo del Teide muestra imágenes o el pronóstico meteorológico predice condiciones adversas severas y hay una probabilidad extremadamente baja de que la excursión pueda completarse, cancelaremos la excursión con la mayor antelación posible. Haremos todo lo posible para reprogramar su excursión; sin embargo, si esto no es posible, le reembolsaremos el 100 %.

Política de reducción

Si la cámara web en directo del Teide muestra, o el pronóstico meteorológico predice condiciones tales que creemos que existe una probabilidad razonable de que se pueda completar la excursión, procederemos con la excursión de buena fe y haremos todo lo posible para asegurarnos de que podamos completar la excursión y brindarle una experiencia satisfactoria de observación de estrellas y puesta de sol. Sin embargo, a nuestra discreción, si creemos que las condiciones meteorológicas se han deteriorado hasta el punto de que no podemos brindarle una experiencia satisfactoria de observación de estrellas y/o puesta de sol debido a la mala visibilidad, interrumpiremos la excursión al comienzo de la puesta de sol o al comienzo de la observación de estrellas.

Haremos todo lo posible para reprogramarlo para otro día sin cargo, sin embargo, cuando esto no sea posible, organizaremos un reembolso de dos tercios (66,67 %) del precio de su boleto si el recorrido se interrumpe antes del atardecer y el 50 % del precio de su boleto si el recorrido se interrumpe en la observación de estrellas y, además, le emitiremos un cupón con un descuento de la mitad (50 %) si reserva otro recorrido en nuestro sitio web dentro de los próximos 12 meses.

Sabemos que los términos anteriores "probabilidad extremadamente baja", "probabilidad razonable" y "experiencia satisfactoria" están sujetos a interpretación, pero esta decisión queda a nuestra discreción y es solo nuestra. Siempre intentaremos ser justos y transparentes al tomar estas decisiones.

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